Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Serviceassistent
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een enthousiaste en klantgerichte Serviceassistent die ons team komt versterken. Als Serviceassistent ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en speel je een cruciale rol in het bieden van een uitstekende klantenservice. Je helpt klanten met hun vragen, lost problemen op en zorgt ervoor dat zij zich welkom en gewaardeerd voelen. Je werkt nauw samen met andere afdelingen om een soepele dienstverlening te garanderen en draagt bij aan het verbeteren van klanttevredenheid. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor administratieve taken die verband houden met klantcontact en serviceprocessen. De ideale kandidaat beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, is oplossingsgericht en kan goed omgaan met verschillende soorten klanten. Je bent flexibel inzetbaar en hebt een proactieve houding om bij te dragen aan een positieve klantbeleving. Als Serviceassistent speel je een belangrijke rol in het versterken van de relatie tussen onze organisatie en onze klanten, en help je mee aan het realiseren van onze servicegerichte doelstellingen.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Klanten te woord staan en ondersteunen bij vragen en klachten
- Administratieve taken uitvoeren gerelateerd aan klantcontact
- Samenwerken met andere afdelingen om klantproblemen op te lossen
- Zorgen voor een nette en georganiseerde werkplek
- Bijdragen aan het verbeteren van klanttevredenheid
- Registreren en rapporteren van klantfeedback
- Ondersteunen bij het verwerken van bestellingen en retouren
- Informeren van klanten over producten en diensten
- Beheren van klantgegevens in het systeem
- Deelnemen aan teamvergaderingen en trainingen
Vereisten
Text copied to clipboard!- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands
- Klantgerichte en servicegerichte houding
- Ervaring in een vergelijkbare functie is een pré
- Goede beheersing van computersystemen en software
- Stressbestendig en oplossingsgericht kunnen werken
- Flexibel inzetbaar, ook in de avonden en weekenden
- Teamspeler met een proactieve werkhouding
- Basiskennis van administratieve processen
- Representatief en vriendelijk voorkomen
- Bereidheid om te leren en zich te ontwikkelen
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe ga je om met een ontevreden klant?
- Kun je een voorbeeld geven van een situatie waarin je een klant hebt geholpen?
- Hoe organiseer je je werkzaamheden tijdens drukke periodes?
- Welke ervaring heb je met administratieve taken?
- Hoe blijf je gemotiveerd in een servicegerichte functie?
- Hoe ga je om met conflicten binnen een team?
- Welke softwareprogramma's heb je eerder gebruikt?
- Hoe zorg je voor een positieve klantbeleving?
- Ben je flexibel inzetbaar qua werktijden?
- Wat vind je het leukste aan het werken met klanten?
